Dúvidas frequentes

Inclui até 20 tickets por mês, base de conhecimento e suporte padrão por e-mail. Não é preciso cadastrar cartão de crédito para começar.

A cobrança é mensal, por cartão ou boleto. Também há planos trimestrais, com desconto sobre o valor mensal.

Sim. Além de trocar de plano, existem pacotes extras de tickets, usuários e notificações. Para volumes maiores, nossa equipe monta um pacote sob medida.

Não. A assinatura é recorrente e pode ser cancelada quando você quiser, sem multa de permanência.

A criação da conta leva poucos minutos: você se cadastra, confirma o e-mail e já entra na plataforma. A configuração inicial — dados da organização, filas e usuários — está descrita no guia de primeiros passos.

A fila organiza os tickets por área de negócio — suporte, financeiro, vendas — e define quem atende cada tipo de solicitação. É a estrutura sobre a qual funcionam as categorias, os fluxos de status e as regras de acesso.

Sim. Os status e as transições permitidas são configuráveis por fila, então o ciclo de vida do ticket acompanha o processo que sua equipe já usa.

Sim. A plataforma trabalha com organizações e subcontas, o que permite separar filiais, times ou empresas atendidas, cada uma com seu ambiente e seu controle de acesso.

A integração usa a API oficial do WhatsApp Business: vários agentes atendem pelo mesmo número, com distribuição automática das conversas, transferência entre atendentes e histórico completo.

O Number ID e o Token de Acesso da API oficial do WhatsApp Business, obtidos gratuitamente no Meta for Developers. Com as credenciais em mãos, a ativação é feita nas configurações da plataforma.

Você define prazos por prioridade e a plataforma dispara alertas conforme o vencimento se aproxima. Os relatórios mostram o percentual de cumprimento por período e por atendente.

O acompanhamento acontece em uma página de suporte própria da sua organização, onde o cliente vê o status, o histórico das interações e envia novas mensagens sem sair da plataforma.

Sim. A plataforma expõe uma API REST documentada, além de webhooks para notificar seus sistemas quando algo muda no atendimento.

Sim. Há suporte a login via OAuth/OIDC, o que permite conectar provedores corporativos de identidade além do login social.

O tratamento segue a LGPD (Lei 13.709/18) e está descrito em detalhe na Política de Privacidade, que cobre coleta, finalidade, prazos de armazenamento e como solicitar exclusão ou portabilidade.

Não. O envio depende de consentimento e o tratamento de comunicações em massa está descrito na Política Anti-Spam, incluindo como denunciar abusos e cancelar o recebimento.