Configurações do Sistema

Dedique tempo para configurar corretamente o sistema. Uma boa configuração inicial economiza horas de trabalho futuro.

Configurações da organização

Informações básicas

Configure os dados principais da sua empresa:

Nome da organização: Como sua empresa será identificada no sistema
Logo: Imagem que aparece no painel e e-mails (formato PNG, max 2MB)
Domínio personalizado: Configure seu próprio domínio (ex: suporte.suaempresa.com)
Fuso horário: Define horários de relatórios e SLA
Moeda: Para módulos financeiros

Horário de atendimento

Configure quando sua equipe está disponível:

Acesse Configurações > Horário de Atendimento
Defina dias e horários de funcionamento
Configure mensagens automáticas fora do horário
Defina feriados nacionais/regionais

Exemplo de configuração:

Segunda a Sexta: 08:00 - 18:00
Sábado: 09:00 - 13:00
Domingo: Fechado

O horário de atendimento afeta o cálculo de SLA e pausas automáticas.

Idioma e região

Escolha o idioma padrão do sistema
Configure timezone (América/São_Paulo)
Formato de data (DD/MM/YYYY ou MM/DD/YYYY)
Formato de hora (24h ou 12h AM/PM)

Equipe e permissões

Adicionar membros

Vá em Configurações > Equipe
Clique em Adicionar Membro
Preencha e-mail e nome completo
Defina cargo e departamento
Escolha o nível de permissão

Tipos de permissão

Perfil	Permissões
Admin	Acesso total ao sistema, incluindo configurações e cobrança
Gerente	Gerencia equipe, visualiza todos tickets e relatórios
Atendente	Atende tickets da sua fila, sem acesso administrativo
Visualizador	Apenas visualiza informações, sem poder editar

Cuidado ao conceder permissões de Admin. Admins podem excluir dados e alterar configurações críticas.

Estrutura hierárquica

Configure hierarquia para escalonamento:

Defina supervisores de equipe
Configure regras de escalonamento
Habilite transferência entre departamentos

Notificações

Configure quando e como receber alertas:

Notificações por e-mail

✓ Novo ticket criado ✓ Ticket atribuído a você ✓ Nova mensagem em ticket seu ✓ Ticket próximo do vencimento SLA ✓ Ticket vencido ✓ Cliente avaliou atendimento ✓ Relatórios periódicos

Notificações Push/Desktop

Notificações em tempo real no navegador
Som customizável por tipo de evento
Popup discreto no canto da tela
Agrupamento de notificações

Notificações móveis

Disponível no app iOS e Android. Configure em Configurações > Aplicativos Móveis.

Personalização visual

Cores e tema

Escolha as cores da sua marca (primária, secundária)
Selecione tema claro ou escuro
Customize aparência de e-mails enviados
Personalize templates de notificação

Portal do cliente

Configure o portal onde clientes abrem tickets:

Logo personalizada (200x200px recomendado)
Cores alinhadas à identidade visual
Informações de contato e horário
Base de conhecimento/FAQ integrada
URL customizada (ex: suporte.empresa.com)

Campos customizados

Crie campos adicionais para tickets:

Acesse Configurações > Campos Customizados
Clique em Novo Campo
Escolha o tipo:
- Texto curto
- Texto longo (área)
- Número
- Data
- Lista suspensa
- Múltipla escolha
- Upload de arquivo
Defina se é obrigatório
Associe a filas específicas

Exemplo de uso:

Campo “Versão do Software” para fila de Bugs
Campo “Valor da Compra” para fila de Vendas
Campo “Ramal” para tickets internos

Automações

Configure ações automáticas para otimizar processos:

Regras de automação

Quando: Evento acontecer Se: Condições forem atendidas Então: Executar ações

Exemplos práticos:

1. Auto-resposta
Quando: Novo ticket é criado
Se: Fila = "Suporte Técnico"
Então: Enviar mensagem de boas-vindas

2. Escalonamento
Quando: Ticket está há 2h sem resposta
Se: Prioridade = "Urgente"
Então: Notificar gerente + Aumentar prioridade

3. Atribuição inteligente
Quando: Novo ticket é criado
Se: Assunto contém "fatura"
Então: Atribuir à fila "Financeiro"

Integrações

Conecte com outras ferramentas:

Canais de comunicação

💬 WhatsApp Business - Atendimento via WhatsApp
📧 E-mail - IMAP/SMTP configurável
💬 Chat ao vivo - Widget para site
📱 Telegram - Bot integrado

Ferramentas

🔗 API REST - Integração personalizada
🪝 Webhooks - Eventos em tempo real
⚡ Zapier - Conexão com 5000+ apps
🔄 Make (Integromat) - Automações avançadas

OAuth/SSO

Google Workspace
Microsoft 365
Okta
Auth0

Segurança

Autenticação

Métodos disponíveis:

✓ Login com e-mail e senha
✓ Autenticação em dois fatores (2FA via app)
✓ Single Sign-On (SSO) com SAML 2.0
✓ Login social (Google, Microsoft, GitHub)

Recomendamos FORTEMENTE habilitar 2FA para todos os usuários, especialmente Admins.

Políticas de senha

Configure requisitos:

Tamanho mínimo (8-20 caracteres)
Complexidade (maiúsculas, números, símbolos)
Expiração periódica (30/60/90 dias)
Histórico (evita reutilização)

Auditoria

Rastreie ações importantes:

Log completo de acessos
Histórico de alterações
Exportação de logs
Relatórios de auditoria

Backup

Backup automático: Diário às 03:00 AM
Retenção: 30 dias (plano padrão)
Exportação manual: A qualquer momento
Restore: Via suporte (SLA de 4h)

Lista de Verificação

Após instalação, complete estas configurações:

Próximos Passos

Agora que configurou o sistema:

Gestão de Tickets →
Configurar Automações
Integrar WhatsApp

Precisa de ajuda na configuração? Nossa equipe de onboarding está disponível para auxiliar.